Wie Kunden dem Unternehmen mitgeteilt haben, geben sich Betrüger fälschlicherweise am Telefon als Mitarbeiter von TWL aus, um so an vertrauliche Daten zu gelangen. Kunden sollten daher darauf achten, ob eine Ludwigshafener Vorwahl angezeigt wird, und den Anrufer um seinen Namen und eine direkte Rückrufnummer bitten. TWL rät in jedem Fall dringend davon ab, persönliche und vertrauliche Daten am Telefon mitzuteilen. Dazu gehören insbesondere die Zähler- und Kundennummer sowie die Bankverbindung und Details zu laufenden Verträgen.
Beim Verdacht eines betrügerischen Anrufs sollten Kunden die Telefonnummer notieren, das Gespräch beenden und den Kundenservice von TWL unter der Nummer 0800 1122700 kontaktieren.